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发生事故后，保险公司定损员建议维修，但车主、4S店一致认为应该换新件。

7月24日，吉林张女士的奔驰车已经在4S店停放了超过十天。没有车开的这些天里，张女士出行非常不方便，但由于对车辆维修方式的不认可，张女士仍在坚持。

新车出事故，零件是修是换有分歧

据张女士介绍，她家在吉林，去年在沈阳市皇姑区利星行奔驰4S店买的这辆奔驰轿车。就在今年的7月13日，她的车与一辆出租车相撞，交警判定出租车全责。由于是刚买了一年的新车，张女士看着车的损伤情况非常心疼。她只想通过4S店的维修把车完全恢复成原样。

张女士说：“到了4S店，维修人员一看，说叶子板和保险杠两处损伤，如果要完全恢复成原样，就得换件。单凭修的话，不可能和以前完全一样。我就想把叶子板和保险杠都换新的。但是保险公司的不同意。”

据张女士称，当时人保财险人员建议保险杠和叶子板都维修，而不是换新件。但在张女士的一再要求下，保险公司人员同意给张女士向上级进行申请。

“后来人保财险的说了，说保险杠只能修。但叶子板可以换新的。我着急用车，不想浪费时间，就同意了。”张女士说。

本来已经定好了，一个零件维修，另一个零件换新。但是在7月24日下午，张女士却被保险公司人员告知，说叶子板换新没有申请下来。两种零件都只能维修了，而且保险杠已经修完了。

张女士感到有些意外，叶子板如何处理还没定好，保险杠却这么快就修完了？一问之下，张女士得知了一个更让她生气的事实。保险杠竟然不是在4S店修的。

车送4S店，零件却拿到外面维修？

张女士说：“我问4S店了，说是人保财险的人把保险杠拿外面去修的。我把车送到4S店，当然是要在4S店修车。现在你把我零件拿外面修，这算怎么回事？”

张女士认为，人保财险人员不经她同意，就把她车零件拿到外面的修理厂维修，这是对她作为车主的不尊重和欺骗。保险人员简直就是没把她放在眼里。同时，4S店对车辆也没有尽职尽责的看护，这才导致了保险人员有机可乘。

随后联系到4S店负责张女士车辆的维修人员，对方表示，保险杠确实是被拿外面修理厂修的，是保险公司人员把零件拿走的。

“保险人员说了，说已经和张女士谈好了，说张女士同意保险杠拿到外面修。只要保险公司和车主谈好了，怎么修我们是不管的。”4S店维修人员说。

张女士的车放在4S店，4S店难道没有义务把车看管好吗？

“车我们肯定看管好。但这是零件。因为保险公司的鉴定人员会经常过来看件，我也不知道他什么时候把保险杠拿走的。”4S店维修人员说。

张女士认为，4S店没有把车主放在第一位，没有听取车主的意见，就任由保险公司把零件拿走，这是4S店的失职。但人保财险编造自己没说过的话，把零件拿到外面进行维修，这就是赤裸裸的欺骗了。

关于张女士的问题，人保已经接到了投诉，会有相关人员给予回复。

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