24.07. 2021

guān

关

zhù

注

wǒ

我

mén

们

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每早六点，鹿见不同，另一种角度看身边的商业现象。

你好，我是双瞳。

特斯拉刹车失灵的问题在前一阵持续发酵，在众多媒体舆论导向之下，特斯拉似乎早已成为了众矢之的，不少用户表示对特斯拉失望至极，以后不会再购买该品牌下的汽车产品。

但你有没有想过，全国每天有几百万起交通事故发生，为什么单单特斯拉这一起引起了如此大的轩然大波呢？

●我们先来看看特斯拉这个品牌在行业内的地位。

特斯拉是全球电动汽车的领导者和颠覆者，目前特斯拉的FSD芯片是唯一在核心技术彻底摆脱第三方的最强自动驾驶芯片。论技术和综合实力，都是当下新势力新企业中的佼佼者。

作为行业中的标杆大哥，自然就会吸引众多小弟和消费者的目光。站得越高，得到更多资源的同时，势必会得到更多的关注。这是这期事故成为舆论中心的第一条关键原因。

第二就是特斯拉出人意料的傲慢态度引发了这起事故的另一波热潮。

“特斯拉没有办法妥协，这可能就是一个新产品发展必经的一个过程。”这是特斯拉的公关最先给出的回应。我不知道这是不是对产品的过度自信导致的言论。但这样的言论一出，明显就是摆出了不是我的锅，我不背的态度，用户当然会一边倒地支持维权者。

●那在整场事故中，刹车失灵的特斯拉真的就没有任何机会赢回用户的口碑吗？

其实这次面对公众的公关已经是特斯拉拥有的第二次机会了，显然特斯拉做的不够好，甚至可以说效果惨烈。第一次机会早在事故初始，当事人第一次找到特斯拉解决问题的时候就出现了，如果那个时候特斯拉就可以表态一定彻查事故原因，是自己的责任就会承担的态度，我想一定不会发生当事人身穿“刹车失灵”的服装站在车展的展品上进行激烈维权的爆炸新闻。

●我们之前说过，用户其实是一个善于遗忘和原谅的群体，只要你对用户负责，对自己的产品负责。我也不认为“不妥协”是一个新产品发展的必经过程，相反我认为“不断妥协”才是好产品的必经之路。产品的不断迭代本质上就是对用户需求的“不断妥协”，且不说产品的质量和技术问题一定是迭代的重中之重，不断接受用户的反馈也同样重要。显然特斯拉在这两点上，至少是表态上，都没有做到。

错失了这两次机会，不知道特斯拉未来会以什么方式力挽狂澜呢？

我会和你一起持续关注。

你对特斯拉这个品牌有什么看法呢？

欢迎在留言区留言。今天就这样，明天见。