近日，蔚来在车质网又“炸”了，不少消费者在该平台上投诉汽车座椅存在设计缺陷，导致腰部与脊椎受到了不同程度的损伤。从投诉原因来看，蔚来的座椅被普遍反映偏硬，不够舒适，座椅整体呈现微“C”字型结构，头枕下压，坐垫前端上扬，导致人员乘坐受力不均。

比如一位2019年购买蔚来ES6的车主，在长期驾驶车辆后，经常会出现腰疼的情况，到医院检查发现是腰间盘突出。并且这种情况还不在少数，据报道截止目前已经有超过2000名蔚来的车主遇到了这样的情况。

眼看群众的呼声越来越高，蔚来方面终于传来了座椅升级方案，内容包括座盆角度调整、座垫调整、座椅调软、头枕减薄并变软等，但比较搞笑的是，以上这些升级是需要消费者自行付费的，每项200元-1000元不等，如果全套升级，车主需要支付2800~3000元的费用。

对于该现象，蔚来是这样回应的：此次座椅升级并不是由于所谓的“设计缺陷”。蔚来座椅设计偏运动取向，但有些用户有更多舒适性需求，需制定个性化方案，除了现金外，车主也可用积分兑换。

其实一直以来蔚来都是一个以用户为中心的品牌，主打高端的服务，车主与品牌之间的黏性也相当的强，蔚来车主一直很热衷于为蔚来品牌付出，无论是担任志愿者还是参加各种蔚来官方活动。

然而，如今2000多名车主在驾驶车辆后都出现相近的情况，擎哥个人认为和蔚来座椅的设计一定脱不了干系，还希望蔚来能够不忘初心拿出最真诚的方式来解决这个问题。