汽车在4s店做保养维修的时候

您会去车间看着吗？

刘先生就在保养时去车间看了一眼

结果4s店一个行为被他撞了个正着

进入车间撞见惊人一幕

刘先生有一台奥迪Q5，7月13日到杭州中升锦澳4s店进行保养，过程中发现的“猫腻”让他实在不能忍！

刘先生说，4s店推荐更换防冻液和刹车油，经过一番考虑之后就同意了，之后前台把单据打出来，刘先生想着4S店应该比较放心，也没细看就签了字。

等待保养的过程中，刘先生的朋友提醒他最好到车间去看看，可以避免一些猫腻和小动作。

刘先生这一去，正好撞见4s店技师在往防冻液水壶里加水。

刘先生说他当时马上制止，之前不是说好更换防冻液的吗？怎么会加水进去呢？

再一看4s店开出的单据，刘先生这才发现，单子上根本没有更换防冻液和刹车油的项目。

刘先生表示，随后他询问4s店的负责人这到底怎么回事儿，过了大概十几分钟，负责人才带着另一张单据姗姗来迟，这回上面有防冻液和刹车油了，但并不是刘先生当初签字的那一张。

刘先生怀疑自己遇到了消费欺诈，技师往防冻液水壶里加水，该换的防冻液和刹车油没有给他换，单据上也没有体现，第二张单据过了十几分钟才拿过来也是疑点重重。

这一系列的问题让他决定投诉。

4s店：操作失误

此事一出，开吧网友议论纷纷。很多网友留言表示，自己也遇到过类似的情况。

对此杭州中升锦澳4s店回复，这是一场误会，但他们确实也存在问题。

售后经理：

1.一开始客户不同意换防冻液，所以我们就按常规保养已经让技师到车间去做起来了，所以第一张单子上是没有体现的。后来客户又同意了，我们另一个技师再到仓库去领防冻液刹车油回来，事情已经发生了。是我们前台跟车间沟通方面存在问题。

2.第一个技师他手上的单子只有机油机滤等等，然后在检查的过程中，他发现客户车的防冻液是少了的，所以往里面加了水。当然这个也是不对的，按照厂家的流程规范应该是要加防冻液的，这是我们师傅操作的失误。

中升锦澳4s店表示，愿意就此事给刘先生补偿，但刘先生还没有给出明确的诉求。

4s店是否存在销售欺诈？

对于中升锦澳4s店的说法，刘先生表示：

真的没有沟通到位吗？他觉得4s店存在故意隐瞒的行为，性质很严重。如果他没有发现，会不会到最后都没有给他换防冻液和刹车油呢？

真的是操作失误吗？会不会对他的车有损伤？这一次失误了，前几次保养有没有“操作失误”？其他车主来保养的时候是不是也遇到过“操作失误”，只不过没有发现呢？

那4s店的行为是否属于欺诈呢？我们来听听杭帮侠凌斌律师的观点：

在这件事情上，由于一开始的单据中并没有防冻液的项目，4s店也没有收这个钱，因此4s店可能存在“漏项”的服务方面问题，但不能认为是故意隐瞒的欺诈行为。

如果一开始有防冻液的项目，但没有换防冻液，只是加水来充数，也就是收了钱但没办事儿，这种行为有可能构成欺诈。

那往水箱里面加水会不会对车辆造成损害呢？我们请教了一位汽车行业的业内人士：

理论上车里的防冻液是和纯净水（自来水有杂质）按照一定比例进行调配的。防冻液太浓稠散热效果不好，太稀薄防东效果不好。所以加水这个行为本身倒不会对车辆造成损伤。

但就是因为类似的行为造成的后果有很强的隐蔽性，不容易被发现，也就更容易做手脚，从而出现猫腻。比如火花塞该换的不换，需要2升机油但是开了3升，多出来的用到其他地方等，都是有可能的。

所以建议大家有条件的话可以向刘先生这样亲自看着做保养，如果时间比较久的，要求4s店保留旧件，确保旧件是自己的，自己购买的东西也换上了，就可以最大限度保证自己的权益。

来源：杭州交通918