7月21日，蔚来汽车正式发布座椅舒适体验个性化方案，针对ES8用户和ES6和EC6用户分别提供四种可选的调整方案，单个项目的收费价格在200元-1000元不等。

据了解，从7月31日起，用户可在车商城相关产品页面支付200元订金（支持积分支付）。支付订金后，服务人员将在48小时内联系预约体验时间。经过体验并确认方案的用户可通过APP下单，蔚来将根据确认方案后的订单顺序进行配件与服务准备。

从8月10日起，根据订单顺序和配件到货情况，服务人员将主动邀约安装并安排取送车，服务完成后再支付相应费用。

官方表示，本次方案中除头枕外，其他调整项目均不可逆，建议充分考虑和实际体验后决定方案。蔚来将在各城市提供实车体验以便大家决定选择哪些项目。特别是座椅调软项目，涉及座椅视觉感受变化，需要进行现场确认。

同时，调整后的座椅不影响年检和整车质保，也不影响官方二手车交易价格。

此前，从4月起开始多名车主集中爆发的有关“座椅舒适度”投诉，近期已从官方app发酵到了外部投诉平台上。蔚来汽车官方分别在5月23日和7月18日举办了两场针对车主的内部沟通会。此前腾讯汽车针对此次事件采访多名车主，具体报道详看《蔚来座椅问题持续发酵：车主不满“个性化方案”描述 称官方规避设计缺陷》。

蔚来汽车表示内部开展了系统性的数据分析、方案设计和用户测评，制订出针对不同需求的座垫、头枕以及座椅软硬个性化方案，并进行了充分的测试，确保安全性能不降级。

在方案确认的过程中，蔚来邀请了23座城市的423位有舒适体验改进诉求的用户参加测评，近80%参与测评的用户认为方案对舒适性体验有不同程度的改进。

根据蔚来汽车在4月中发起了面向所有车主的线上调研，共回收29304份有效问卷。根据调研，大部分用户对座椅舒适性表示满意或者可以接受，有13%的ES8用户，21%的ES6用户以及19%的EC6用户表达了对座椅舒适体验的提升诉求。

附：《蔚来汽车座椅舒适体验个性化方案》具体细则

一、座椅舒适体验个性化方案

需要调整的用户可以选择每一个座椅的不同服务项目，具体方案我们会进行一对一沟通与确认。

ES8用户可按需灵活选择以下选项：

· 主驾座盆角度调整，适用于感觉大腿前端有压迫感的用户

· 主驾座垫调整，适用于感觉小腿后端压迫感强、座垫后端偏低的用户

· 前排头枕调整，适用于感觉头枕偏硬和顶头的用户

· 座椅调软，适用于感觉座椅偏硬的用户

详细选项与费用如下图所示（价格已包含取送车、零配件、工时等费用，支持现金或积分支付）：

ES6和EC6用户可按需灵活选择以下选项：

· 前排座盆角度调整，适用于感觉大腿前端有压迫感的用户

· 二排靠背角度调整，适用于感觉二排靠背角度直的用户

· 前排头枕调整，适用于感觉头枕偏硬和顶头的用户

· 座椅调软，适用于感觉座椅偏硬和腰背不适的用户

详细选项与费用如下图所示（价格已包含取送车、零配件、工时等费用，支持现金或积分支付）：

二、服务实施方案

从今天开始，大家可以通过专属服务群或电话咨询座椅舒适体验个性化服务的相关信息。

7月31日起，可在车商城相关产品页面支付200元订金（支持积分支付）。支付订金后，服务人员将在48小时内联系预约体验时间。我们将在各城市提供实车体验以便大家决定选择哪些项目。特别是座椅调软项目，涉及座椅视觉感受变化，需要进行现场确认。经过体验并确认方案的用户可通过APP下单，我们将根据确认方案后的订单顺序进行配件与服务准备。

8月10日起，根据订单顺序和配件到货情况，服务人员将主动邀约安装并安排取送车，服务完成后再支付相应费用。

感谢所有参与到座椅体验反馈中的用户，大家的反馈是蔚来持续成长的基础。由于个体差异及对座椅舒适体验的需求不同，本次方案并不能完全满足所有需求，我们也将在后续座椅产品的开发中，更多考虑设计风格与舒适性覆盖用户范围的平衡，为用户带来更好的驾乘体验。